Seyahat ederken beklenmedik sürprizlerle karşılaşmak oldukça sinir bozucu olabilir. Ancak son yıllarda, overbooking denilen bir sorun giderek daha fazla seyahat ediciyi endişelendiriyor. Peki, Overbooking nedir? ve Overbooking durumunda ne yapılmalı? Kullanıcılar, bu soruların cevaplarını aramaya başladı ve işte detaylar haberimizde yer alıyor...
Overbooking nedir?
Havayolu firmaları, uçuşlarına katılamayacak yolcu ihtimalini göz önünde bulundurarak tek bir koltuğu birden fazla yolcuya satışa çıkarıyor. Ancak bazı istisnai durumlarda, beklenenden az kişinin uçuşu iptal etmemesi veya geç kalmaması durumunda overbooking yaşanıyor.
Havayolu şirketleri, ani iptaller, geç kalan yolcular veya son dakika değişiklikleri gibi durumlara karşı overbooking uyguluyor. Boş koltuklarla uçmak istemeyen firmalar, bu yolla zararları önlemeyi ve kâr etmeyi hedefliyor.
Örnekle açıklayalım: Bir firmanın Ankara-İzmir uçuşu için 120 koltuk kapasitesi varsa, firma genellikle 125 bilet satarak iptalleri veya geç kalanları telafi etmeyi amaçlıyor.
Overbooking durumunda uçakta yer bulamayan yolculara bazı haklar tanınıyor:
- Beklenen süre zarfında yeme-içme ve konaklama giderleri karşılanıyor.
- 100 Euro ile 600 Euro arasında overbooking tazminatı ödeniyor.
- Süre kısıtlaması olmaksızın telefon görüşmesi imkanı sağlanıyor.
- Hava yolu firması, tazminat ödensin veya ödenmesin, yolcuya yeni bir sefer ayarlamakla yükümlü tutuluyor.
- Maddi veya manevi zarara uğrayan yolcular yargıtay kararıyla hava yollarına dava açabilirler.
Overbooking tazminatı, çifte rezervasyon nedeniyle mağdur olan yolculara sağlanan bir hak olarak düzenleniyor. Ancak bu tazminatı almak için belirli şartlar bulunuyor. Örneğin, kalkışa 45 dakika kala check-in yapılmazsa tazminat ödenmiyor.
Overbooking, son yıllarda sıkça gündeme gelen bir uygulama ve IATA belirli kurallar dahilinde izin veriyor. Bu kurallar arasında, hava yolu firmalarının boşalan koltukları son anda satamayacağı kuralı dikkat çekiyor.
Overbooking durumunda öncelikle yolculara inmeye gönüllü olup olmadıkları soruluyor. Ancak gönüllü yoksa, hangi yolcuların uçağa alınmayacağına firma karar veriyor. Kabul edilmeyen yolculara prosedür gereği bekleme süresine bağlı olarak tazminat ödeniyor.
Overbooking durumunda ne yapılmalı?
Overbooking, havayolu seyahatlerinde sıkça karşılaşılan bir sorun olarak öne çıkıyor. Bu durumla karşılaşan yolcular, haklarını bilmeli ve doğru adımları atmalıdır. İşte overbooking durumunda alınacak önlemler: Uçuşa kabul edilmeyen yolcu veya yolcular arasında yer alıyorsanız, hemen havayolu firmasının yetkilileriyle iletişime geçin. Haklarınızı öğrenmek ve sunabilecekleri alternatifleri talep etmek önemlidir. Havayolu, alternatif uçuş saatleri, tarihleri veya maddi telafi teklifleri sunabilir.
Overbooking vakasıyla karşılaşıldığında havayolu şirketi, gönüllü olan ve seyahatlerinde esneklik gösterebilecek yolcularla uzlaşma yoluna gider. Ancak, bu tekliflere uygun bir yolcu bulunmazsa, firma belirli kriterlere göre bazı yolcuların uçuşunu iptal edebilir. İptal edilen yolculara alternatif uçuş teklif edilir veya maddi zararları karşılanır.
Overbooking durumunda yolcuların tazminat hakları bulunmaktadır. Rezervasyonlarda koltuk sınıfında indirim yapılması durumunda bilet fiyatının yüzde 30 ila 75'i arasında tazminat alınabilir. Ayrıca, uçağa binişin reddedilmesi halinde de tazminat talep edilebilir. Tazminat miktarı, uçuş güzergahı ve bekleme süresine bağlı olarak değişmektedir.
Havayolu şirketleri, yolcuları zamanında bilgilendirerek ve alternatifler sunarak bu tarz durumlarla ilgili şeffaf olmalıdır. Yolcuların hakları korunmalı ve gerektiğinde tazminatlar ödenmelidir.
