Tüketici Hakem Heyeti, tüketiciler ile işletmeler arasında meydana gelen anlaşmazlıkların çözümünde önemli bir rol oynar. Ancak, bu heyetin nasıl çalıştığı ve başvuru sürecinin detayları pek çok kişi için belirsiz olabilir. Peki, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru nasıl yapılır? Tüketici Hakem Heyeti süreci nasıl işler? Konuya yönelik tüm detaylar haberimizde
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru nasıl yapılır?
Tüketiciler, şahsen veya avukatları aracılığıyla, elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabilirler. Bu nedenle, tüketici hakem heyetlerine sözlü başvuru yapılamaz. Başvuru sürecinin bu şekilde sınırlı olması, tüketicilerin haklarını korumak ve çözüm bulmak için belirlenen prosedürlere uygun hareket etmelerini sağlar.
Tüketici Hakem Heyeti süreci nasıl işler?
Her 15 günde bir (ayda iki defa) toplanan Hakem Heyeti, gündemindeki tüketici başvurularını inceler ve karara bağlar. Heyetin aldığı karar, her iki tarafa da tebliğ edilir. Tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde tüketicilerin Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkı bulunmaktadır. Bu süreç, tüketicilerin haklarını savunmak ve gerektiğinde yasal yollara başvurmak için belirlenen önemli bir adımdır.